Kako implementirati chat na sajt?
Postavi ga samo ako ima ko da odgovara — nedostupan chat šteti više nego što pomaže.
Chat može da poveća broj upita — ali samo ako neko zaista odgovara. Chat koji ćuti ostavlja gori utisak nego da ga nema.
Opcije
- WhatsApp ili Viber dugme — najjednostavnije, ljudi već koriste te aplikacije, ne usporava sajt
- Gotov chat servis — više mogućnosti, ali dodaje težinu strani
- Automatski odgovori — korisni za česta pitanja van radnog vremena
Na šta paziti
- Brzina — chat servisi nose dosta koda; učitaj ga tek posle ostatka strane
- Mobilni prikaz — prozor ne sme da zaklanja sadržaj ni dugmad
- Radno vreme — jasno naznači kad se odgovara
- Privatnost — chat prikuplja podatke, mora u politiku privatnosti
Kada ga ne stavljati
Ako nemaš ko da odgovara u roku od nekoliko minuta, bolje istakni broj telefona i formu. Nekoliko dana bez odgovora u chatu je gora poruka od nepostojanja chata.