Šta je CRM?
CRM je sistem za vođenje odnosa sa klijentima — na jednom mestu su svi upiti, kontakti i istorija komunikacije.
CRM (Customer Relationship Management) je baza tvojih kupaca i upita. Umesto da se ponude vode po mejlu, sveskama i Viber porukama, sve stoji na jednom mestu — ko je pitao, šta je tražio, šta si ponudio i šta je sledeći korak.
Kada je vreme za CRM
- Stižu ti upiti kroz više kanala i gubiš pregled
- Više ljudi radi sa istim klijentima
- Prodajni ciklus traje nedeljama, pa se zaboravlja ko čeka odgovor
- Hoćeš da znaš koliko upita se pretvori u posao
Forma sa sajta može automatski da upisuje upit u CRM. Time nestaje najskuplja greška u malim firmama — upit koji se izgubi u prepunom sandučetu.