Kada unaprediti UX dizajn?
Kad posete stižu a upiti ne — ili kad ti kupci telefonom postavljaju pitanja na koja sajt već odgovara.
UX se ne popravlja zato što je prošla godina dana, nego kad postoji konkretan znak da ljudi ne stižu do cilja.
Znaci u podacima
- Mnogo poseta, malo upita
- Visok bounce rate na stranama usluga
- Ljudi napuštaju formu na pola
- Kratko zadržavanje na stranama koje bi trebalo da se čitaju
- Velika razlika između mobilnog i desktop ponašanja
Znaci u razgovoru
- Kupci pitaju ono što na sajtu piše
- „Nisam mogao da nađem cenu"
- Isto pitanje se ponavlja iz nedelje u nedelju
- Ljudi zovu umesto da popune formu koja im je brža
Odakle početi
Od pet ljudi i jednog zadatka: „nađi cenu i pošalji upit". Gledaj i ćuti. Mesta na kojima zastanu su tvoja lista prioriteta — i obično se rešavaju sitnim izmenama, ne redizajnom.